Для того, чтобы ваш персонал делал то, что нужно вам, необходимо следующее:

• Четко обозначить задачу.
• Назначить сроки исполнения.
• Назначить штраф за невыполнение.

У всех ваших сотрудников должна быть четкая инструкция, что и как нужно делать. Если в инструкции есть какая-то запись и работник её понял по своему, значит нужно переписать инструкцию.

Если в инструкции описаны обязанности работника и он их не выполняет вы можете с ним поговорить, попытаться убедить выполнять обязанности, но зачем терять на все это время, если можно описать его обязанности и сразу штрафовать за нарушения. После нескольких штрафов, когда работник понимает, что вы не просто так их написали, все начинает работать как часы.

Если вдруг случается что-то что вы даже не подозревали, что может случиться, и не описали это в инструкции, то записывайте и назначайте штраф за нарушение. Я раньше даже не мог подумать, что работник может приехать к клиенту пьяным, да еще и настолько что даже СМСку написать не мог. Я даже не мог представить, что сотрудник будет грубить клиенту. Для всего этого впоследствии я внес в инструкции записи. А если работнику не нравится делать так, как нужно, пусть или платит штрафы (часто большие) или уходит.